1. Conditions générales
Étant donné que nos produits sont fabriqués à la demande via Printify, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges, sauf en cas de défaut de fabrication, erreur d’impression ou produit endommagé. Chaque article est produit spécialement pour chaque commande, ce qui empêche les retours standards.
2. Produits éligibles au remboursement ou remplacement
Un remboursement ou un remplacement sera proposé uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé ou défectueux.
- Erreur d’impression ou de modèle (non conforme à la commande).
- Article incorrect reçu.
Si votre commande présente l’un de ces problèmes, contactez-nous à contact@lesmotsbrulent.com dans un délai de 7 jours après réception avec une photo claire du produit concerné et une explication du problème. Nous vous indiquerons les étapes à suivre.
3. Produits non remboursables
Les retours et remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Changement d’avis après achat.
- Mauvaise sélection de taille, couleur ou modèle lors de la commande.
- Usure normale du produit.
- Utilisation incorrecte ou mauvaise manipulation du produit.
Nous encourageons les clients à bien vérifier leur sélection avant de finaliser leur commande.
4. Procédure de réclamation
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, voici la marche à suivre :
- Contactez-nous à contact@lesmotsbrulent.com dans un délai de 7 jours après réception.
- Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo claire du produit reçu montrant le problème.
- Une fois votre demande examinée et validée, nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement selon le cas.
Le traitement des réclamations prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
5. Délais et remboursement
- En cas de remboursement, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation.
- En cas de remplacement, un nouvel article sera envoyé dès validation de la réclamation, selon les délais standards de production et de livraison.
6. Adresse de retour
Les retours ne doivent pas être envoyés directement à Les Mots Brûlent, mais seront traités par notre fournisseur Printify. Nous vous communiquerons l’adresse de retour exacte une fois la demande validée. Tout retour non autorisé ne pourra être traité.
7. Modifications de la politique de retours
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment en fonction des mises à jour de nos services et des conditions de nos fournisseurs. Toute modification sera publiée sur cette page.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, contactez-nous à contact@lesmotsbrulent.com.
